Szerviz

	Tájékoztatjuk tisztelt ügyfeleinket, hogy a Mester utcai szervizpontunk 2018. július 25. és augusztus 3. között nyári leállás okán zárva tart. 2018. augusztus 6-tól zavartalan nyitva tartással várjuk kedves ügyfeleinket.
1.	Az Alcor garanciáról:
	Az Alcornál kiemelt hangsúlyt helyezünk a termékeink minőségére és megbízhatóságára. Valamennyi készülékünk többszintű minőségellenőrzésen jut keresztül a gyártás folyamán, kezdve a beépített alkatrészek ellenőrzésétől egészen a kész termékek hosszú idejű "izzasztó" tesztjéig. A készülékek elektronikája mellett a működtető szoftver (firmware) is többlépcsős, összetett tesztelésen esik át. A fentieknek köszönhetően az Alcor egyre több modellje már 2 év garanciával kerül forgalmazásra. Ugyanakkor még a szoros és körültekintő minőségbiztosítás mellett is előfordulnak meghibásodások. A hibás készülékek javítása jól felszerelt központi szervizünkben, felkészült szakembereink által történik. Célunk, hogy a szervizelési folyamat gyors és hatékony legyen, hogy Felhasználóink számára minél kisebb kellemetlenséget okozzon. A javítás mellett fontos számunkra a precíz termék támogatás ill. a minél részletesebb termékinformáció biztosítása is. Hiszen célunk a felhőtlen felhasználói élmény elérése. Részletes termékinformáció: www.alcordigital.hu Terméktámogatás: support@alcordigital.com (magyar nyelven)
2.	Mielőtt szervizbe vinné a készüléket, kérjük, hogy tanulmányozza át figyelmesen a készülék felhasználói kézikönyvét ill. amennyiben lehetősége van rá, az Alcor márkaoldalt – www.alcordigital.hu – elképzelhető, hogy így gyors megoldást talál a problémájára. Amennyiben nem sikerült megoldást találni, kérjük az alábbi lépéseket végezze el:
	a. Táblagépek esetén
	Próbálja meg tölteni a készüléket. (Ha van rá lehetőség másik adapterrel is.) Rendellenes működés esetén hozza gyári állapotba a készüléket. (Beállítások – Biztonsági mentés és visszaállítás - Gyári adatok visszaállítása.) Egy kis tű segítségével nyomja meg a Reset gombot. (amennyiben az adott modellen található ilyen) Ha Ön gyakorlott felhasználó, akkor a készülék weblapján található Letöltés menüpontról töltsön le a készülékhez tartozó szoftverfrissítést. (www.alcordigital.hu) Interneteléréssel kapcsolatos problémák esetén ellenőrizze netkapcsolatát ill. indítsa újra a router berendezését. A Google Play marketen lévő programok működésével kapcsolatos problémák esetében kérjük, hogy elsősorban a szoftver gyártójával vegye fel a kapcsolatot. Ha a fenti lépések nem segítettek, akkor kérjük jutassa el a készüléket a szerviz átvevőpontra.
	b. DVB-T vevők esetén
	Áramtalanítsa a készüléket. Várjon kb. 30 mp.-et és csatlakoztassa újra a hálózatra. Ha a távvezérlőre nem reagál a vevő, akkor cseréljen elemet a távvezérlőben. Vételi problémák esetén ellenőrizze az antenna csatlakozást ill. az antennát. Próbálja meg újra lekerestetni a csatornákat. (Menü - Automatikus keresés) Megjelenítési probléma esetén próbálja ki a készüléket másik kábellel is a televízióhoz csatlakoztatni. Ellenőrizze, hogy televíziókészüléke képes a beállított felbontás és képfrissítés megjelenítésére ill kezelésére. MindigTV minősített készülékeink a kikapcsoló gomb megnyomását követően egy rövid ideig még bekapcsolva maradnak. Ez nem hibajelenség, ekkor a készülék televízióadásból elérhető szoftverfrissítést keres. A keresés végeztével az eszköz automatikusan készenléti állapotba kapcsol. Nem vételi problémák esetén próbálja meg a készülék szoftverét frissíteni. (www.alcordigital.hu – termék aloldalon található Letöltés menüpont) A fogható csatornák listáját ill. a DVB-T sugárzásról technikai adatokat a http://mindigtv.hu/lefedettseg oldalon találhat. Ha a fenti lépések nem segítettek, akkor kérjük jutassa el a készüléket a szerviz átvevőpontra.
	Mit vigyek a szervizbe? Ha szervizbe viszi a készüléket, kérjük minden esetben hozza magával az alábbiakat: A garanciát bizonyító papírokat (A kitöltött lepecsételt garancialevelet, a készülék vásárlását igazoló számlát, blokkot.) Azokat a tartozékokat amivel a készülék használata során problémát észlelt. (adapter, USB kábel, távvezérlő, stb.) Minél pontosabb hibaleírást. Kérjük az átvételnél a lehető legpontosabban adja meg, hogy milyen körülmények között jelentkezett a probléma. A túl általános (nem működik, rossz, stb.) hibaleírások azt eredményezhetik, hogy a tesztelés során nem tudjuk a hibát megfelelően feltárni és így elhárítani sem.
	Nem Budapesti vásárlók a készülékeket postai úton is eljuttathatják az átvételi pontra (garanciális termékek esetén természetesen az eszközt a vásárlás helyén is leadhatják, ekkor az értékesítést végző partnerünk juttatja majd el azt hozzánk). Ekkor a javított készülékeket postai úton (garanciális készülékek esetén díjmentesen) fogjuk visszaküldeni. (Ebben az esetben kiemelten fontos a pontos hibaleírás és hogy a visszaküldés címét ill. a kapcsolati adatokat pontosan adják meg.)
3.	A szerviz átvevőhely elérhetősége: AlcorDigital szerviz átvevőpont 1095 Budapest Mester utca 22. Nyitva tartás: Hétfőtől-Péntekig: 9 – 17 óra között Szerviz átvevőpont: Telefon: +36 1 216 6592 Szerviz: Mobil: +36 20 500 8080 (Hétfőtől – Péntekig, 9 – 16 óra között) E-mail: szerviz@alcordigital.hu Nagyobb térképre váltás
4.	Tájékoztatás a szerviz folyamatról A beérkezett készülék adatait a szerviz átvevő ponton szoftverben rögzítik. A szerviz szoftverben nyomon követhető a készülék javítása, esetleges előélete. Ezen túl védett módon itt tároljuk az ügyfelek adatait, elérhetőségeit. Mindig törekszünk a lehető legrövidebb idő alatt befejezni a javításokat. A várható átfutási időről ill. a javítás aktuális állapotáról ügyfeleink a szerviz átvételi ponton érdeklődhetnek. Nem garanciális készülékek javítása esetén a leadott készülékeket kollégáink megvizsgálják, és e-mailben vagy telefonon árajánlatot adnak. Az elfogadott ajánlatokra írásban (pl. e-mail) kérünk visszaigazolást. A visszaigazolás beérkezéséig a javítási munkálatokat nem kezdjük meg.
5.	Szerviz díjak Normál garanciális javítás: díjtalan Bevizsgálás: díjtalan Garancián túli javítások díjtételei: Általános szerviz óradíj: Br. 6000 Ft Alkatrész költség: árajánlat szerint Sürgősségi felár: Br. 4000 Ft* * Kizárólag külön kérésre. A díj csak akkor kerül felszámításra, ha a készülék 4 munkanapon belül elkészül és visszajut a szerviz átvevő helyre. A javításról az ügyfél telefonos értesítést kap. Az értesítéstől számított 30 napon túl a szerviz átvevőhelyen hagyott készülékekért Br. 2000 Ft/hó tárolási díjat számítunk fel. A fenti díjak 2013 09. 01-től érvényesek.